TAGLEX: SURVEY

1. Название вашей компании

2. Какие критерии являются для вас наиболее важными при выборе логистического партнера?

(Можно выбрать нескколько вариантов ответа)

Самые низкие тарифы (не превалирует качество и сроки)
Соблюдение транзитных сроков
Гарантированное наличие транспорта/мест
Высокие стандарты качества услуг
Персональный и гибкий подход
Благонадежность и уверенность в партнере
Вариативность решений/направлений
Другое

3. Как бы вы оценили ваш общий опыт сотрудничества с нашей компанией?

4. Как вы оцениваете скорость реакции наших сотрудников на ваши запросы?

5. Насколько информативными и понятными были предоставленные консультации по маршруту, тарифам или документации?

1

2

3

4

5

Консультация неполная и непонятная

Консультация была полноценной и понятной

6. Насколько точно соблюдаются согласованные сроки перевозки?

1

2

3

4

5

Часто возникают задержки и несоответствия

Сроки всегда соблюдаются точно, без отклонений

7. Как вы оцениваете надежность выполнения договоренностей по стоимости, срокам и маршрутам?

1

2

3

4

5

Часто возникают несоответствия с договоренностями

Все договоренности выполняются точно и в срок

8. Как вы оцениваете профессионализм вашего персонального менеджера?

1

2

3

4

5

Низкий уровень профессионализма, сотрудник не справляется с задачами

Высокий уровень профессионализма и компетенции

9. Как вы оцениваете клиентоориентированность вашего персонального менеджера?

1

2

3

4

5

Сотрудник не ориентирован на потребности клиента

Сотрудник превосходит ожидания клиентов

10. Как вы оцениваете профессионализм операционных сотрудников?

1

2

3

4

5

Низкий уровень профессионализма, сотрудники не справляются с задачами

Высокий уровень профессионализма и компетенции

11. Как вы оцениваете клиентоориентированность операционных сотрудников?

1

2

3

4

5

Сотрудники не ориентированы на потребности клиента

Сотрудники превосходят ожидания клиентов

12.Укажите имя сотрудника нашей компании, чью работу или профессиональные качества вы бы особенно выделили в 2024 году.

(опционально)

13. Как быстро и эффективно наша компания решала нестандартные ситуации с перевозками?

Не было нестандартных ситуаций

Все нестандартные ситуации были решены оперативно и максимально эффективно

Решения были быстрыми и эффективными, но с минимальными недочетами

Решения искали долго, и не всегда оптимальные

Проблемы не были решены

14. Насколько вы удовлетворены гибким подходом нашей компании при работе в изменяющихся условиях?

Не было нестандартных ситуаций

Компания демонстрирует высокую гибкость, всегда готова адаптироваться к изменениям

Гибкость присутствует, но могли бы быть улучшения

Компания совершенно не гибка, проблемы остаются не решенными

15. Как вы оцениваете соответствие стоимости наших услуг качеству сервиса?

1

2

3

4

5

Стоимость завышена относительно предоставляемого сервиса

Стоимость полностью оправдана высоким качеством сервиса

16. Какова вероятность, что вы порекомендуете нашу компанию своим коллегам или партнерам?

1

2

3

4

5

Маловероятно, что порекомендую

Определенно порекомендую компанию

17. Есть ли что-то, что особенно вам понравилось в нашей работе?

18. Что бы вы хотели улучшить в нашей работе?

19. Какие дополнительные услуги или маршруты вы хотели бы видеть в будущем?